展會新聞 2022.06.02
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“視障隔絕了人與物，聽障隔絕了人與人”。在這個用信息勾連起一切的社會，聽障人群仿佛被困于“現(xiàn)代孤島”，他們眼中的世界，比健聽人所感受到的更寂靜、冰冷。
早在2017年，據(jù)北京聽力協(xié)會透露，預(yù)估中國殘疾性聽力障礙人士達(dá)7200萬，其中老年人數(shù)量最多，約有6000萬，是聽障人群的主體。但盡管聽障人群數(shù)量巨大，能夠借助聽力輔助設(shè)備解決聽力需求的人卻屈指可數(shù)，作為主要聽力設(shè)備的助聽器，其市場覆蓋率不足5%，相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施遠(yuǎn)落后于群體需求。
本次與姚秀萍（愛可聲助聽器聯(lián)合創(chuàng)始人）之間的對話便是從其對助聽器產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點的剖析開始的。
1、深耕行業(yè)，迎難而上
痛點：高性價比產(chǎn)品的稀缺
愛聽科技于2011年9月創(chuàng)立，最初以助聽器芯片算法起家，“當(dāng)時的國內(nèi)助聽器產(chǎn)業(yè)為國外品牌所壟斷，中國企業(yè)既沒有核心算法，也沒有核心芯片。”姚秀萍及其團(tuán)隊深知如果沒有做算法研發(fā)出身的人參與到助聽器研發(fā)中，中國人就不可能掌握真正的核心技術(shù)，他們開始從研發(fā)入手來填補(bǔ)國內(nèi)市場的空白，“我們希望真正創(chuàng)立一個國產(chǎn)的助聽器品牌。”而自2016年始，愛聽科技也正式進(jìn)入康復(fù)輔具行業(yè)。
在姚秀萍看來，伴隨人們生活質(zhì)量的提高以及老年人口的增加，國內(nèi)助聽器產(chǎn)業(yè)在國家政策和新興技術(shù)等因素的促進(jìn)下，于過去的六年時間里獲得了前所未有的發(fā)展。然而行業(yè)發(fā)展的背后，助聽器價格高、消費者認(rèn)知不足、助聽器線下適配過程繁瑣等痛點仍然存在。
“對于消費者來說，他們最需要的是高性價比產(chǎn)品，也就是在產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)相對完善的同時，要保證產(chǎn)品的價格能夠為更多消費者負(fù)擔(dān)得起。”但價格作為助聽器行業(yè)最大的一個痛點，始終未能得到良好解決。姚秀萍認(rèn)為這與傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式密切相關(guān)，過往單品經(jīng)營的模式導(dǎo)致門店依賴于助聽器來提供一系列服務(wù)，但實際上能夠到店且完成消費的人群卻比較少，這樣門店的獲客成本和周期就會增高，也進(jìn)一步導(dǎo)致助聽器價格居高不下。
（福祉博覽會上，用戶在體驗助聽產(chǎn)品）
解題：遠(yuǎn)程診療+智能配驗
在點出行業(yè)痛點的同時，姚秀萍也敏銳地指出當(dāng)下購買和佩戴助聽器的實則是兩批人，前者以年輕人為主，而后者則以老年人為主。因此，為了能夠進(jìn)一步為聽障人群提供更方便全面的服務(wù)，愛聽研發(fā)并推行了遠(yuǎn)程診療與智能配驗服務(wù)，希望能夠通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新，來降低產(chǎn)品成本與價格，真正地給消費者帶來實惠。
（愛聽科技產(chǎn)品）
“我們的助聽器也是一個聽力計，”當(dāng)下，老年人在購買佩戴愛聽的助聽器后，可直接通過愛可聲APP在手機(jī)上進(jìn)行測聽并生成聽力圖，而后智能AI算法將根據(jù)測聽結(jié)果對助聽器進(jìn)行自動調(diào)適。與此同時，愛聽的配驗專家也會通過視頻聊天的方式給予老年人實時的幫助與指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)便捷化、智能化。“這樣一來，老年人就不需要專門跑去線下門店，很大程度上節(jié)約了大家的時間成本，降低了產(chǎn)品價格，也能夠進(jìn)一步擴(kuò)大助聽器的市場覆蓋率。”
隨著技術(shù)的發(fā)展，老年人對遠(yuǎn)程診療的接受度也日益提升，在姚秀萍看來，智能配驗或?qū)⒊蔀槲磥硇袠I(yè)發(fā)展的一種趨勢，進(jìn)而形成線上、線下渠道互惠互補(bǔ)的商業(yè)模式。
2、放眼國際，忠于自己
品牌市場：渠道占有量是關(guān)鍵
近年來，伴隨國內(nèi)助聽器市場的擴(kuò)大，許多新興品牌日漸涌現(xiàn)，與一些國際品牌形成爭鋒之勢。姚秀萍認(rèn)為從產(chǎn)品本身的技術(shù)及硬件層面來看，二者大抵實力相當(dāng)，并無太大差別，但同時她也指出：“助聽器能不能發(fā)揮作用，最終還是要依賴于專業(yè)的渠道占有率。”
就當(dāng)下的國內(nèi)助聽器市場來說，能夠真正讓助聽器發(fā)揮實際效用的權(quán)威渠道和機(jī)構(gòu)仍然比較欠缺，而這也在一定程度上導(dǎo)致驗配師有時候承擔(dān)的仍然是“銷售人員”的角色。“當(dāng)國內(nèi)品牌的渠道占有率比較低的時候，專業(yè)驗配師其實很難將產(chǎn)品推給消費者，因為渠道主推的都是國際品牌，大家看到的都是國際品牌各方面的優(yōu)勢。”另一方面，姚秀萍也表示品牌包括產(chǎn)品的渠道占有率和市場公信力并非一蹴而就的，在不斷提升產(chǎn)品力的同時，還要能夠經(jīng)得起市場和用戶的長期驗證，那么這其實也是一個品牌積累的過程。
自我布局：扎實產(chǎn)品研發(fā)+多方戰(zhàn)略合作
面對激烈的市場競爭，一個品牌或產(chǎn)品能否在其中脫穎而出，關(guān)鍵在于自身的核心研發(fā)能力。從以中低端芯片算法起家，到研發(fā)出32通道的芯片算法，愛聽科技始終將核心研發(fā)能力視為長足發(fā)展的底層邏輯。
“自2019年開始，我們就對自己的算法進(jìn)行了芯片的獨立封裝，并把產(chǎn)品線和軟件硬件全部更新為公司自主研發(fā)的產(chǎn)品。”目前，愛聽科技已經(jīng)形成了自己的專業(yè)科研團(tuán)隊，其核心專利已經(jīng)達(dá)到30多項，并在加大科研資金投入的同時，著力推進(jìn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、輔具企業(yè)、研究所等單位之間的戰(zhàn)略合作，通過跨界資源整合、溝通來促進(jìn)企業(yè)在產(chǎn)學(xué)研方面的提升，助力國內(nèi)助聽器產(chǎn)業(yè)以及輔具行業(yè)向上發(fā)展。
（愛聽科技與浙康中心達(dá)成戰(zhàn)略合作）
輔具康復(fù)行業(yè)：自下而上的良性發(fā)展
在國家政策支持下，康復(fù)輔具產(chǎn)業(yè)已成為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，姚秀萍認(rèn)為這對于企業(yè)來說也是一個重大的發(fā)展機(jī)遇。而縱觀中國康復(fù)輔具行業(yè)近年來的發(fā)展，她表示這其中也出現(xiàn)了許多新的變化，首先便是康復(fù)產(chǎn)品的專業(yè)化、智能化發(fā)展趨勢，“行業(yè)發(fā)展的同時，其實也對產(chǎn)品的質(zhì)量和便捷性提出了更高的要求，包括像遠(yuǎn)程診療、智能配驗等，都是為了能夠更好地去服務(wù)殘疾人群體，那么我們企業(yè)也在向著‘中國智造’的大方向去邁進(jìn)。”
與此同時，姚秀萍指出殘疾人和老年人是輔具康復(fù)最主要的使用群體，因此產(chǎn)品和服務(wù)必須緊貼剛需群體的切實利益，在遵循國家政策的同時，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)自下而上發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)度的提升。
（福祉博覽會丨愛聽科技展位）
“未來，我們還是希望能夠扎實自己的產(chǎn)品研發(fā)，朝著智能化、科技化和隱形化的方向繼續(xù)邁進(jìn)。”作為中國輔具康復(fù)行業(yè)的一員，愛聽科技希望繼續(xù)用行動詮釋企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，真正做到有一分熱，發(fā)一分光！
關(guān)于保利展覽
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