今年3月1日起，《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》正式實(shí)施。打造一座無(wú)障礙之城，不止于日常設(shè)施的無(wú)障礙，還包括公共文化服務(wù)的無(wú)障礙。

　　一些殘障人士有熱切的文化需求，卻被卡在文化設(shè)施的門檻前。

　　近日，記者走訪影院、圖書館、書店、博物館等公共文化場(chǎng)所后發(fā)現(xiàn)，如何打通“最后一公里”，讓文化服務(wù)走入殘障人士的生活，切中他們的需求，城市還有很多可為之處。

　　無(wú)障礙電影

　　難以固定的排片

　　在無(wú)障礙文化建設(shè)中，電影是無(wú)法繞開(kāi)的一環(huán)。上海至少有17家放映無(wú)障礙電影的影院。各家影院與上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)密切合作，不定期放映無(wú)障礙電影。

　　位于長(zhǎng)風(fēng)大悅城5樓的華誼兄弟影院便是其中之一。影院的7號(hào)電影廳專為無(wú)障礙電影打造，廳內(nèi)有專業(yè)放映機(jī)。工作人員介紹，與傳統(tǒng)放映機(jī)不同，無(wú)障礙電影的放映機(jī)內(nèi)含多個(gè)聲道，解說(shuō)詞和電影原聲可以同時(shí)播出。“以前我們都是找人現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)麥講述，現(xiàn)在改進(jìn)了，電影本身就是自帶解說(shuō)詞的，只需要放映機(jī)播放即可。”

　　“盲人能到電影院看電影，我還真是第一次聽(tīng)說(shuō)，感覺(jué)很新奇。”肖楊均是一位先天性低視力者，目前在一家盲人按摩院工作，當(dāng)被問(wèn)及是否看過(guò)無(wú)障礙電影時(shí)，他搖搖頭。不止他一人，記者詢問(wèn)了多位視障人士，真正了解并觀看過(guò)無(wú)障礙電影的人很少。“我會(huì)從手機(jī)上‘聽(tīng)’電影，有一個(gè)軟件可以將電影轉(zhuǎn)成音頻。去電影院看電影沒(méi)怎么了解過(guò)。”后天失明的雷先生這樣表示。

　　為什么無(wú)障礙電影在上海發(fā)展10年有余，真正受惠的視障人群卻并不多？從影院現(xiàn)場(chǎng)看，背后原因復(fù)雜。

　　一方面，影院的排片表并不固定。工作人員表示，排片主要看片方是否推出無(wú)障礙版本，一般在貓眼App等軟件上查詢。“前段時(shí)間我們剛放映了《無(wú)名》《交換人生》，最近《萬(wàn)里歸途》也要上無(wú)障礙版了，我們還在等。”

　　另一方面，看電影這樣的活動(dòng)主要由機(jī)構(gòu)組織，像肖先生、雷先生這樣的“散戶”，如果沒(méi)找到殘聯(lián)等組織，難有接觸機(jī)會(huì)。電影院的放映時(shí)間也是根據(jù)機(jī)構(gòu)組織活動(dòng)的時(shí)間來(lái)安排。

　　除了華誼兄弟影院外，記者還一一打電話詢問(wèn)了其余16家影院，得到的回復(fù)幾乎都是“暫時(shí)沒(méi)有收到機(jī)構(gòu)的觀影活動(dòng)通知”“近期沒(méi)有放映計(jì)劃”。

　　為了解決影院不夠方便這一問(wèn)題，上海市內(nèi)各類小場(chǎng)地也會(huì)開(kāi)設(shè)小型的無(wú)障礙電影放映點(diǎn)。

　　相比電影院，小型放映點(diǎn)比較靈活，有一臺(tái)專業(yè)放映機(jī)，再拿到片源即可。新華書店·逆光226就是其中之一。當(dāng)有電影放映時(shí)，他們把書店布置成觀影模式。

　　“我們會(huì)在公眾號(hào)上發(fā)布放映消息，如果想來(lái)看，可以和我們聯(lián)系。不過(guò)電影相對(duì)老一些，最近放過(guò)《你好，李煥英》《流浪地球》等，基本都是幾年前的片子。”店員一邊展示放映片單，一邊有些不好意思地說(shuō)。

　　事實(shí)上，類似新華書店這樣小型的放映空間已經(jīng)深入上海的各個(gè)街道。有區(qū)殘聯(lián)的工作人員向記者介紹：“我們給每個(gè)街道都派發(fā)了無(wú)障礙放映機(jī)，確保落實(shí)點(diǎn)位。”

　　從院線到零散的小型放映點(diǎn)，無(wú)障礙電影似乎“盡其所能”深入上海的各個(gè)角落，但觀看過(guò)的殘障人士實(shí)際上并不多。

　　“現(xiàn)在電子聽(tīng)讀軟件已經(jīng)很好用，但電影還是個(gè)短板，一來(lái)我們不能隨時(shí)想看就看；二來(lái)像一些外國(guó)大片還是看不了，旁白不太會(huì)配這種電影。劇情簡(jiǎn)單的電影，聽(tīng)原聲基本也能聽(tīng)懂。”后天失明的王先生一邊擺弄著手里的聽(tīng)讀軟件一邊說(shuō)道。

　　無(wú)障礙電影離想看就能看的距離看來(lái)還需要很多“動(dòng)作”來(lái)縮短。

　　無(wú)障礙書店

　　“逆光”中的第一步

　　梧桐掩映的南昌路上，坐落著新華書店·逆光226（以下簡(jiǎn)稱逆光書店），其運(yùn)營(yíng)面積僅37平方米，也是上海第一家殘疾人友好書店，由上海新華傳媒連鎖有限公司攜手上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)共同打造。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來(lái)，全白的外立面、鏤空的圓孔，猶如一本巨大的盲文書。書店希望殘障人士能和健全人一樣擁有閱讀自由。店里精選了多個(gè)品種的盲文書、氣味圖書、可觸摸圖書，還有殘疾人作家的優(yōu)秀圖書。空間設(shè)計(jì)用聽(tīng)、聞、摸的體驗(yàn)方式，引導(dǎo)視障人士換一種方式“看”世界。

　　地面上的盲道、弧度溫和的桌角、角落里的臺(tái)式電子助視器和盲文打印機(jī)……小而美的空間，給人帶來(lái)一份安心。問(wèn)及書店的定位人群，店員說(shuō)，作為公益項(xiàng)目，這里主要面向視障群體，也希望輻射其他殘障群體，讓更多人關(guān)注到無(wú)障礙文化建設(shè)。政府相關(guān)部門和各類殘疾人聯(lián)合會(huì)充分重視，給予資金及人力支持。“街道提供場(chǎng)地，相關(guān)機(jī)構(gòu)經(jīng)常幫忙聯(lián)系、組織殘障人士到我們這兒來(lái)參加活動(dòng)。”多方資源的支持，為逆光書店的運(yùn)營(yíng)提供了保障。

　　然而，外力的扶持與公益事業(yè)自我造血還有一段距離。光顧過(guò)書店十幾次，記者每次遇見(jiàn)的都是走馬觀花的健全人。店員每次都會(huì)詳細(xì)介紹書店的理念。對(duì)此，顧客們微微點(diǎn)頭、拍照、掃幾眼圖書和手工藝品后，也就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。逆光書店更像是給健全人打卡拍照的城市文化地標(biāo)。

　　暫且不說(shuō)實(shí)體圖書本就銷售難度大，店內(nèi)墻壁和隔斷裝置上還擺滿精心制作的手工藝品，有草編包、南瓜香薰、國(guó)畫、剪紙、手工娃娃等。“這些東西來(lái)自一些公益項(xiàng)目，由殘障人士跟著非遺傳承人一點(diǎn)點(diǎn)做出來(lái)，也算他們的一個(gè)技能。”店員指著手工藝品說(shuō)，“我們店幫忙售賣這些手工藝品。”

　　誠(chéng)然，它們?cè)陟o置的櫥窗中無(wú)聲講述著感人故事。然而，這樣的故事沒(méi)有飛進(jìn)普通參觀者的心中。這些手工藝品樣式普通，展陳方式略顯雜亂，一些產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)注價(jià)格，如此種種，很難激發(fā)參觀者掏錢購(gòu)買的意愿。對(duì)于店內(nèi)的一些公益活動(dòng)，健全人一般也表示“不知道”或者“不感興趣”。

　　書店的運(yùn)營(yíng)難題，不僅在于普通顧客的積極性未能被充分激發(fā)，對(duì)殘障人士的輻射面其實(shí)也不充分。逆光書店全城只有一家，從陜西南路地鐵站走到書店，距離超過(guò)1公里。淮海中路地鐵站離得相對(duì)較近，但附近小馬路上街沿十分狹窄，盲道均被自行車擠占，路面為凹凸不平的小磚塊，輪椅車寸步難行，有時(shí)候連健全人步行都得側(cè)身而過(guò)。這無(wú)形中增加了殘障人士的出行負(fù)擔(dān)。難怪，除了團(tuán)體組織的活動(dòng)，殘障人士很少專程前來(lái)享受書店的暖心服務(wù)。這就是為什么光顧了十幾次，記者從未遇到過(guò)一位殘障人士。

　　總體而言，逆光書店邁出的第一步值得肯定，設(shè)計(jì)精美、細(xì)節(jié)到位、理念感人、服務(wù)俱佳、產(chǎn)品面面俱到，其展示功能可以喚醒更多人關(guān)注殘障人士。但未來(lái)，此類文化公益項(xiàng)目如何真正抵達(dá)人心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、自我造血，仍然有待探索。

　　于健全人而言，書店目前難以激發(fā)他們互動(dòng)、參與或消費(fèi)的意愿；于殘障人士而言，脫離團(tuán)隊(duì)組織，日常也很難光顧書店。未來(lái)，它需要在空間營(yíng)造、產(chǎn)品定位上進(jìn)一步打磨，尤其是讓各類不同群體在美好空間的推動(dòng)下，彼此看見(jiàn)、增進(jìn)了解。這也是城市殘障人士文化公益項(xiàng)目的普遍課題。

　　無(wú)障礙閱覽室

　　淪為“無(wú)人區(qū)”

　　上海圖書館東館的無(wú)障礙閱覽室略顯冷清。周六的一整個(gè)下午，記者沒(méi)有遇到一位視障人士前來(lái)，而當(dāng)天的入館預(yù)約早已滿額，其他開(kāi)放區(qū)域幾乎座無(wú)虛席。

　　踏入無(wú)障礙閱覽室的大門，室內(nèi)有一塊電腦培訓(xùn)區(qū)域，8臺(tái)裝有讀屏軟件的電腦規(guī)整擺放，供視障讀者學(xué)習(xí)和辦公。“有需求的視障讀者可以預(yù)約，之后我們會(huì)組織開(kāi)設(shè)電腦操作培訓(xùn)課程，也希望課程能夠幫助到盡可能多的視障人士。”閱覽室工作人員介紹說(shuō)。

　　閱覽室的墻上掛著一些小型圖片，它們經(jīng)過(guò)特殊技術(shù)處理。視障人士可觸摸圖片上大小不一的凸點(diǎn)來(lái)感知內(nèi)容。閱覽室左側(cè)半人高的圓臺(tái)上擺放著電子閱讀輔助設(shè)備，如一鍵式智能閱讀機(jī)和“天使眼”智能閱讀器。有的設(shè)備可放大或縮小文本，也能對(duì)閱讀頁(yè)面進(jìn)行調(diào)色，讓低視力、色盲、色弱讀者獲得更為輕松的閱讀體驗(yàn)。

　　既然無(wú)障礙閱覽室提供了豐富的輔助設(shè)備，為何視障人士卻寥寥可數(shù)？閱覽室工作人員表示：“我們還提供有聲讀物、盲文資料的郵寄外借服務(wù)，視障讀者更多選擇居家閱讀，畢竟他們出門一趟不容易。”

　　“去圖書館讀書有點(diǎn)麻煩，我不太愿意去。”后天失明的王先生平日里非常喜歡讀書，但他從未去過(guò)無(wú)障礙閱覽室。“我主要用手機(jī)上的讀屏軟件聽(tīng)書，最近打算重讀《紅樓夢(mèng)》，如果用摸盲文的方式讀，那可太費(fèi)勁了。”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，視障群體日常出行不便，使用智能手機(jī)讀屏幾乎成為一大流行趨勢(shì)。“其實(shí)有些‘90后’‘00后’的視障小孩都不怎么學(xué)盲文了，大家比較習(xí)慣以‘聽(tīng)’代‘讀’，用手機(jī)滿足日常文化需求。閱覽室的設(shè)施規(guī)劃需要與時(shí)俱進(jìn)。”肖先生對(duì)記者說(shuō)。

　　從書架所陳列的資料來(lái)看，盲文圖書是閱覽室的主力。整個(gè)空間，高質(zhì)量收聽(tīng)有聲讀物的設(shè)備不多，且大多數(shù)電子設(shè)備都是輔助讀者去“觸”或“看”的，它們?cè)傧冗M(jìn)，都沒(méi)有聽(tīng)來(lái)得高效。

　　無(wú)障礙博物館

　　令人感動(dòng)的高度

　　上海自然博物館于2018年啟動(dòng)了“自然無(wú)礙”特殊人群教育活動(dòng)項(xiàng)目，針對(duì)視力、聽(tīng)力、肢體、精神障礙人群，開(kāi)發(fā)了多樣化的參觀、體驗(yàn)方式。

　　進(jìn)入展館后，無(wú)障礙電梯的標(biāo)識(shí)清晰可辨。工作人員在一旁引導(dǎo)行動(dòng)不便的觀展者通往檢票口。二樓的一側(cè)設(shè)置了無(wú)障礙廁所，除了洗手臺(tái)邊的扶手外，馬桶高度也較普通廁所低一些，環(huán)境整潔。

　　時(shí)值節(jié)假日，“生命長(zhǎng)河”展廳里人頭攢動(dòng)，觀展大軍中不乏嬰兒車和輪椅交錯(cuò)前進(jìn)。觀展路線幾乎為平地，偶有緩坡蜿蜒寬闊，輪椅在人群間有序下行。路中間出現(xiàn)幾級(jí)臺(tái)階的地方，有兩名志愿者熟練地操作無(wú)障礙升降機(jī)，一上一下，協(xié)助觀展者通過(guò)樓梯。目送一名推嬰兒車的婦女離開(kāi)升降機(jī)后，志愿者介紹道：“我們上崗前有專門的培訓(xùn)，教學(xué)如何操作機(jī)器。”

　　即便如此，獨(dú)自控制輪椅通過(guò)坡道的易先生仍表示：“我尚可控制住輪椅的下行速度，但如果是推輪椅、嬰兒車的游客經(jīng)過(guò)，就要時(shí)時(shí)防止‘溜車’，也要不斷剎車才能閱讀邊上展品的說(shuō)明文字。”安全隱患依然存在。不過(guò)，類似的緩坡在整個(gè)展覽廳內(nèi)只有一條，其余多為平坦空間。二樓的四維影院內(nèi)留出一片區(qū)域，供輪椅出行者駐留觀影。

　　進(jìn)入“起源之謎”展廳后，易先生對(duì)館內(nèi)設(shè)施作出評(píng)價(jià)：“令我特別感動(dòng)，很多展品、展臺(tái)、電子觸屏都恰好擺在看得見(jiàn)、摸得到的位置，我可以輕易操作桌面上的觸屏。”美中不足的是“體驗(yàn)自然”展區(qū)的一些觀察孔位置較高，設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮到兒童、輪椅使用者的需求。

　　除了為肢體障礙人士配備的便利設(shè)施，“上海故事”展區(qū)還為聽(tīng)障人士制作了手語(yǔ)介紹視頻。只需掃描墻面或展板上的二維碼，鳥(niǎo)類的介紹說(shuō)明以可視化方式呈現(xiàn)在游客面前。

　　有微博用戶為文化場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施制作了“紅黑榜”視頻。視頻指出，巴黎盧浮宮等博物館內(nèi)，均有無(wú)障礙服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)。相較之下，國(guó)內(nèi)博物館此類服務(wù)還不算普及。

　　近年來(lái)，上海在建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境方面持續(xù)努力。但是從一臺(tái)小小的電影放映機(jī)到功能多元化的無(wú)障礙場(chǎng)所，從分設(shè)的文化機(jī)構(gòu)到激發(fā)各界人士的關(guān)注和參與，文化服務(wù)離真正的無(wú)障礙還有一大段路要走。