近年來(lái)，首都北京大力推進(jìn)老年友好型社會(huì)、生育友好型社會(huì)，以及無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，北京地鐵公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，回應(yīng)特殊群體乘客訴求，結(jié)合線路、列車(chē)前期建設(shè)條件實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措。不但增設(shè)愛(ài)心座椅，還推出針對(duì)無(wú)障礙人士的愛(ài)心預(yù)約線上小程序等服務(wù)新舉措，不斷滿足各群體乘客出行需求。

        今年以來(lái)，北京地鐵通過(guò)張貼提示標(biāo)識(shí)，共增設(shè)2.5萬(wàn)個(gè)愛(ài)心座椅。每節(jié)車(chē)廂愛(ài)心座椅數(shù)量統(tǒng)一設(shè)置為12處，愛(ài)心座椅位置在每組長(zhǎng)座椅兩端，各占1個(gè)座位，覆蓋車(chē)廂各門(mén)區(qū)。本次調(diào)整后，6節(jié)編組列車(chē)，每輛車(chē)愛(ài)心座椅數(shù)量達(dá)到72處；8節(jié)編組列車(chē)，每輛車(chē)愛(ài)心座椅數(shù)量達(dá)到96處。

        京港地鐵所轄各線車(chē)站設(shè)有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機(jī)、無(wú)障礙衛(wèi)生間及求助按鈕（電話）等無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施，其中，專(zhuān)為坐輪椅乘客設(shè)計(jì)的緊急求助電話，離地僅1.1米，方便坐輪椅乘客使用。

        同時(shí)，為了更好地滿足各類(lèi)乘客的出行需求，去年9月京港地鐵所轄80座運(yùn)營(yíng)車(chē)站均進(jìn)行了盲道改造，改造后的盲道，滿足乘客從車(chē)站任一出入口進(jìn)入車(chē)站、安檢、刷卡進(jìn)站、上下列車(chē)的全路徑覆蓋；同時(shí)，在車(chē)站上下樓梯及站外直梯的欄桿扶手上，均設(shè)有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客順暢、安全出行。

        京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在需要幫助的乘客中，盲人乘客和坐輪椅乘客較多，為了更好地服務(wù)乘客，京港地鐵推出多項(xiàng)人性化服務(wù)。如遇坐輪椅乘客需要進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，工作人員會(huì)提前通知站臺(tái)人員準(zhǔn)備好渡板，引領(lǐng)乘客到乘客較少區(qū)域候車(chē)，協(xié)助乘客乘降。同時(shí)，工作人員會(huì)提前詢問(wèn)乘客目的地車(chē)站，記錄列車(chē)編號(hào)、車(chē)門(mén)編號(hào)、該乘客上車(chē)后通知目的地車(chē)站協(xié)助接應(yīng)送出車(chē)站或協(xié)助換乘。目的地車(chē)站提前安排好車(chē)站工作人員接應(yīng)（接應(yīng)乘坐輪椅乘客時(shí)提前準(zhǔn)備好渡板），并安排人員全程陪護(hù)送至站外或換乘。

供圖/北京地鐵

文/北京青年報(bào)記者 劉洋

編輯/彭小菲