黨的二十大報告強調，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題。浙江省通信管理局高度重視信息無障礙提升相關工作，按照浙江高質量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)關于推進公共服務優(yōu)質共享先行示范要求，引導行業(yè)持續(xù)提升信息通信服務，努力消除“數(shù)字鴻溝”，充分體現(xiàn)“數(shù)字平等”。習近平總書記指出，殘疾人是一個特殊困難的群體，需要格外關心、格外關注。

       今年以來，為提升信息無障礙工作的針對性、專業(yè)性和精準性，浙江省通信管理局結合信息通信行業(yè)特點和特殊群體用戶需求，先后多次聯(lián)合浙江省殘疾人聯(lián)合會進行研究，并組織浙江省基礎運營企業(yè)、主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞殘疾人日常信息通信消費習慣、殘疾人業(yè)務辦理特點、助殘政策宣傳等進行交流討論，督促行業(yè)理清工作思路，優(yōu)化服務舉措，確保工作成效盡可能考慮到各類殘疾人在視力、聽力、肢體等方面的障礙及困難。

       一是實現(xiàn)信息通信服務優(yōu)質普惠。推動降低殘疾人群體信息通信資費，迭代更新面向殘疾人的“愛心工程”優(yōu)惠資費套餐，實現(xiàn)助殘?zhí)撞筒怀^普通用戶資費的50%；加強營業(yè)廳無障礙通道建設，建設無障礙通道1057個，設置殘疾人愛心通道、愛心臺席2766個；在營業(yè)廳推出愛心輪椅、愛心藥箱、電子賬單、語音賬單等關愛舉措，配置專人為進廳殘疾人提供專屬服務，推出網(wǎng)格人員上門、“全媒體視頻客服”等暖心服務，解決出行不便的殘疾人業(yè)務辦理問題。

       二是推動信息通信技術便捷可及。聚焦政務服務、醫(yī)療健康、生活購物等民生服務領域開展互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙改造，其中淘寶天貓通過讀光“OCR”技術，上線“聽圖購物”，幫助視障人群將圖片信息轉成語音信息，支付寶手機應用程序服務視障用戶超過191萬人；推出適合殘疾人使用的終端設備及居家健康監(jiān)護產(chǎn)品，其中浙江電信借助物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術手段提供智慧助殘服務，浙江聯(lián)通通過“聯(lián)通小助手”終端提供緊急求救、生活提醒等服務，華數(shù)集團利用智能音箱集成助殘服務應用；加強對殘疾人使用智能技術的培訓，常態(tài)化開展“幸福學堂”“樂公益”等課堂培訓，經(jīng)常性開展捐贈助殘等公益活動3萬場次，服務殘疾人80萬人次。

       三是積極幫扶殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。積極參與助殘就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關項目信息化建設，努力為殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供信息通信服務支撐，其中浙江電信做好殘疾人服務熱線12385的建設和運營，拓展殘疾人服務熱線的社會化應用；浙江移動為殘疾人就業(yè)提供熱線服務臺席等專業(yè)化培訓；浙江聯(lián)通運用數(shù)字化直播平臺提供線上直播銷售幫扶；淘寶天貓推出“殘疾人商家運營規(guī)劃”，提升殘疾人電商運營能力；螞蟻集團發(fā)起“追夢行動”，推進殘障人士康復、教育、就業(yè)等重點助殘公益項目。

       浙江省通信管理局將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，引導行業(yè)從實際出發(fā)，想群眾所想，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務效能，切實把為民謀利、為民盡責落實到具體工作、具體項目上，通過一系列實事為民舉措，使各類社會群體都能平等方便地獲取、使用信息，切實增強人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。