“劉爺爺，您反映的小區(qū)單元門沒有無障礙坡道，輪椅無法進(jìn)入，這不符合《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，我們幫您向住建部門投訴，要求加裝坡道～” 在廣東深圳某社區(qū)的 “老年無障礙設(shè)施權(quán)益保障站”，無障礙設(shè)施志愿者小趙正為老人推動(dòng)問題解決。這項(xiàng)服務(wù)專為老年人保障無障礙設(shè)施權(quán)益，涵蓋居住小區(qū)、公共場(chǎng)所、交通站點(diǎn)的無障礙設(shè)施建設(shè)、維護(hù)與使用，確保老年人（尤其是行動(dòng)不便者）出行、生活無障礙。

服務(wù)的重點(diǎn)是 “設(shè)施排查與問題整改”：志愿者會(huì)定期排查社區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施情況，如 “單元門是否有無障礙坡道”“電梯是否有語音播報(bào)和盲文按鈕”“公廁是否有老年無障礙廁位”，發(fā)現(xiàn)問題后反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)整改；協(xié)助老年人反饋無障礙設(shè)施損壞問題，如 “盲道被占用”“無障礙電梯無法使用”，推動(dòng)及時(shí)維修。劉爺爺因中風(fēng)導(dǎo)致行動(dòng)不便，需依賴輪椅出行，小區(qū)單元門無坡道讓他 “半年沒下過樓”，經(jīng)小趙協(xié)助后，“小區(qū)不僅加裝了坡道，還在電梯里加了語音播報(bào)，現(xiàn)在每天都能下樓散步了”。

服務(wù)站還會(huì)開展 “無障礙設(shè)施科普課”，講解《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》中 “老年人無障礙權(quán)益” 條款；組織 “無障礙設(shè)施體驗(yàn)活動(dòng)”，邀請(qǐng)社區(qū)居民（尤其是老年人）體驗(yàn)無障礙設(shè)施，了解老年人需求。目前，該服務(wù)已推動(dòng)深圳 100 個(gè)小區(qū)、50 個(gè)公共場(chǎng)所完善無障礙設(shè)施，老年人無障礙出行滿意度從 55% 提升到 90%。在推動(dòng)無障礙設(shè)施整改的過程中，小趙和志愿者們發(fā)現(xiàn)，許多問題的根源在于公眾對(duì)老年人需求的認(rèn)知不足。一次社區(qū)座談會(huì)上，有居民提出疑問："無障礙坡道使用率不高，為什么一定要建？"小趙立即邀請(qǐng)幾位坐輪椅的老人現(xiàn)場(chǎng)演示：80歲的李奶奶嘗試通過三級(jí)臺(tái)階時(shí)，輪椅前輪卡在臺(tái)階邊緣劇烈晃動(dòng)，引得眾人驚呼。這個(gè)直觀的展示讓居民們意識(shí)到，看似"偶爾用得上"的設(shè)施，對(duì)特定群體卻是生命線。

服務(wù)站因此升級(jí)了服務(wù)模式，推出"無障礙設(shè)施共治計(jì)劃"。他們培訓(xùn)物業(yè)人員掌握《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》要點(diǎn)，在新建花壇時(shí)主動(dòng)留出盲道間距；聯(lián)合商戶成立"無障礙聯(lián)盟"，餐館老板王先生在志愿者建議下，將臺(tái)階改建為可拆卸坡道，既滿足日常經(jīng)營又兼顧特殊需求。這種"整改+教育"的組合拳效果顯著，某小區(qū)在加裝坡道后，居民們還自發(fā)成立了"無障礙設(shè)施守護(hù)隊(duì)"，定期清理坡道積雪、制止電動(dòng)車占用盲道。

更令人欣喜的是，科技力量正在融入這項(xiàng)事業(yè)。服務(wù)站最近試點(diǎn)"無障礙設(shè)施云監(jiān)管"系統(tǒng)，老年人在小程序上傳問題照片，智能平臺(tái)會(huì)自動(dòng)匹配責(zé)任部門。當(dāng)視障的張阿姨發(fā)現(xiàn)地鐵口盲道破損，她用語音指令上報(bào)后，維修人員2小時(shí)內(nèi)就完成了修復(fù)。這些創(chuàng)新讓無障礙服務(wù)從"被動(dòng)響應(yīng)"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)預(yù)防"，目前已有30個(gè)社區(qū)接入該系統(tǒng)，問題平均解決時(shí)效縮短了60%。

"真正的無障礙不僅是設(shè)施完善，更是人心的暢通。"小趙翻著最新的滿意度調(diào)查報(bào)告說?，F(xiàn)在走進(jìn)這些社區(qū)，能看到兒童推車和輪椅并行在坡道上，年輕人會(huì)自然地為視障者描述電梯按鈕位置，這些溫暖的細(xì)節(jié)，正是城市文明最好的注腳。服務(wù)站下一步計(jì)劃將經(jīng)驗(yàn)編制成《適老化改造指南》，讓更多城市聽見"沉默少數(shù)"的聲音。